这时，赵晓飞带着一位顾客进了接待室，他对王梦远说：“这个用户的车子，才跑了几百公里，就发现水位灯亮，我一查原来是副水壶里少水。”
王梦远一听，就关切地说：“他是新车子，怎么会少水的呢？你给他好好查查，别是哪儿漏。”
赵晓飞却胸有成竹地说：“我已经仔细的查过了，没有地方漏，可能是出厂时少加了。”
王梦远有点不解，就问：“那就给他加点水，不就行了吗？”
赵晓飞忙解释道：“我是想给他加点水，但是用户不同意。”
这时那个用户说：“出厂时车子里加的都是防冻液，你现在要给我加水，我怎么可能同意呢？”
王梦远一听，这才完全的明白过来。又问赵晓飞道：“他缺了多少水？”
赵晓飞说：“大概一茶杯，还要多一点。”
王梦远又对那个用户说：“这个防冻液厂家规定，是不能三包索赔的，你要加除非你付钱。”
那个用户一听了这话，立刻瞪起了眼睛，大声的说道：“我车子才买了一个星期，刚跑了几百公里，就少防冻液了，这种车是什么质量？到你们这里来加，还要我付钱，你们真是怎么说的出口的？”
“对不起，厂家确实规定了，防冻液是不能三包的。这个天也不冷，加这么一点水，也没有多大的关系，你就加点水吧！”说到最后王梦远几似是在恳求了。
但那个用户却一点也不买这个帐，依然态度强硬地说：“那不行！现在天是不冷，但到冬天怎么办？连你们修理工都说，是出厂时少加了，这完全是厂家的责任，却要我个用户来埋单，这个理说到哪儿，也说不过去吧？”
看到事情僵持在这里了，这时坐在一旁的钱小萍，偷偷的对王梦远小声说道：“你就到仓库去要点防冻液，给他加上不就完了嘛？这么大个维修站，这一茶杯的防冻液，还贴不起嘛？”
王梦远对钱小萍说：“这一点我早想到了，但是胡玉英这个人那么夹生，以我的面子，是要不来这一小杯防冻液的。”
钱小萍说：“你孬好也是一个部门经理，难道这点小事都搞不掂？”
王梦远无奈的笑笑，说：“这是小事吗？这对我来说是一件很困难的事，她管仓库她不给，我总不能冲进去抢吧？”
钱小萍却继续坚持道：“这防冻液又不是酒，能喝下肚的，你同她好好讲讲，我就不信，她就这么不通情理。”
王梦远没有办法，只得向仓库走去，但走了两步，又回头对钱小萍说：“我去是可以，但只当我没说：我去了那也是嘴上抺石灰――白说。”
王梦远来到了仓库门口，对胡玉英说：“有个用户的车，刚买了一个星期，才跑了几百公里，就少防冻液，你这儿有没有零的，给他加点？”
胡玉英面无表情地说：“我这里没有零的，全是整桶的。”
王梦远又说：“能不能拆一桶，反正我们的服务车，到了冬天也是要加的，到时候就少加一点。”
胡玉却有点不耐烦了，她说：“等到冬天，那要等到什么时候？我还没有那个闲工负给它保管呢！他是新车你就给他做三包嘛？”
王梦远忙解释说：“他的防冻液要是漏光了，还可以做三包，但是他只少了一茶杯，这怎么个三包法呢？”
胡玉英又说：“那就让他付钱！付五元钱差不多了。”
王梦远有点焦躁地说：“用户不肯付钱，为这事都吵了半天了。”
可是胡玉英却将细细的双眉一竖，摆下了脸，说“那我可不管，我只知道要是拆了一桶，我这里就少一桶，我就对不上账了。”
此时王梦远觉得，靠自己的能力来解决这个问题，已经是很无望的了，但是他还是做出了最后的一丝努力，他好言相求道：“能不能拆一桶，给他加一点？他在那里吵的烦死了。”
胡玉英却没好气地说：“用户吵你找厂长去，找我又有什么用？要是今天你来拆一桶，明天他来拆一桶，我这个仓库不是乱套了？”
王梦远碰了一鼻子灰，心里窝了一肚子火，但却无话可说，他在心中郁闷地想：我这个小经理真是无能，这点小事都处理不了，看来只能是把矛盾上交――去找厂长了。两个厂长比较起来，还是孙厂长好说话一点，还是去找孙厂吧！
进了孙厂长的办公室，王梦远把事情的前后，原原本本的说了一遍。孙厂长说：“是啊，作为用户才买了一个新车，就要来加防冻液，人家心里是不好受。我这就去仓库，同胡玉英说去。”
说着他就站起身来向仓库走去，王梦远并没有跟过去，而是直接回了接待室。过了一会儿王梦远和钱小萍，就从窗户里看到赵晓飞，领了防冻液给那个车子加上了。接待室里的钱小萍，这时又嘲讽了王梦远几句，王梦远只得无奈的笑笑，然后又叹了一口气……
下班的时间已经过了，修理工和其他的管理人员，已开始陆续地走了。这时孙厂长进了门来，怒气冲冲地对钱小萍说：“你和大刘俩人也太不象话了，烧饭的下班了，把食堂的钥匙给你，这是信任你。你们到好，食堂的鸡蛋少了两个，招待驾驶员的肉圆，也给你们偷吃了两个。你们以为自己做的事，别人都不知道是吧？!”
王梦远听到这话，看到孙厂长那气势汹汹的表情，心里极不是味。他实在不愿意看到眼前的这幕，正好这时外面有人在大声的喊他，他就出去了……当王梦远处理完了外面的事回来的时候，孙厂长已经走了，只见钱小萍的眼镜放在了桌上，她正一个人在抺眼泪。他很想劝她几句，但一时又不知道说什么好。
